Le secteur de la location de voitures est confronté à divers défis opérationnels, allant de la gestion des stocks de véhicules à l’amélioration de la satisfaction des clients. Les longs temps d’attente lors de la prise en charge et du dépôt du véhicule sont une source courante de frustration des clients. Les clés de voiture égarées et le stationnement inapproprié pour la restitution des véhicules créent également des inefficacités pour les agences de location.
C’est là que l’innovation des balises BLE promet un impact massif grâce à la rationalisation numérique des processus. Les balises compactes peuvent être intégrées de manière transparente aux applications de location pour guider les clients directement vers leur voiture de location à leur arrivée à l’agence.
Voici comment cela fonctionne : l’application de location attribue au client un véhicule de l’inventaire avec une balise attachée codant un identifiant unique. Lorsque le client entre dans le parking de location, l’application détecte le signal le plus proche de la voiture qui lui est attribuée et trace un itinéraire de marche direct vers celui-ci.
Étant donné que l’emplacement du véhicule est visible pour le personnel via le système de gestion, il peut être rapidement prêt à être remis à l’arrivée du client. Les informations des balises peuvent également être utilisées pour guider les véhicules vers des places de stationnement de retour désignées afin d’optimiser l’espace et l’organisation du parking.
En fournissant un flux de libre-service automatisé pour l’accès aux véhicules à l’aide de l’application de location liée à des balises sur site, les clients évitent les files d’attente pour l’assistance au bureau, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.
D’autres cas d’utilisation améliorant la commodité sur place incluent la recherche rapide de la place de stationnement attribuée au retour, ainsi que la navigation intérieure vers les files d’attente aux comptoirs ou aux kiosques libre-service au cas où ils auraient besoin d’une assistance personnelle.
Grâce aux capteurs intégrés, les balises attachées aux véhicules restitués peuvent également continuer à transmettre des données télémétriques telles que le niveau de carburant, le relevé du compteur kilométrique et la tension de la batterie au système backend pour les processus d’enregistrement automatisés. Cela ouvre la possibilité à l’avenir de réaliser des locations entières avec uniquement un libre-service basé sur une application mobile.
Les informations issues de l’analyse des balises permettent en outre aux locations d’optimiser la planification de la répartition de la flotte et d’éviter les véhicules inutilisés dans les succursales tout en prévoyant mieux les augmentations de la demande. Le résultat final est une utilisation maximisée et des frais généraux minimisés pour une croissance durable.
En adoptant l’infrastructure IoT combinée aux solutions de proximité BLE, les marques de location de voitures peuvent réinventer l’expérience de réservation grâce à l’intelligence géolocalisée tout en réalisant des efficacités opérationnelles majeures. Le résultat : des clients satisfaits, des opérations simplifiées et de nouvelles possibilités d’innovation grâce à l’analyse spatiale tout au long du parcours de location.
