Die Autovermietungsbranche steht vor verschiedenen betrieblichen Herausforderungen, von der Verwaltung des Fahrzeugbestands bis hin zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Lange Wartezeiten bei der Fahrzeugabholung und -abgabe sind eine häufige Ursache für Frustration bei Kunden. Auch verlegte Autoschlüssel und unsachgemäßes Parken bei der Fahrzeugrückgabe führen zu Ineffizienzen in den Vermietungsfilialen.
Hier verspricht die BLE-Beacon-Innovation eine enorme Wirkung durch die digitale Optimierung von Prozessen. Kompakte Beacon-Geräte können nahtlos in Miet-Apps integriert werden, um Kunden bei der Ankunft in der Filiale direkt zu ihrem Mietwagen zu leiten.
So funktioniert es: Die Miet-App weist dem Kunden ein Fahrzeug aus dem Bestand zu, an dem ein Beacon-Tag angebracht ist, der eine eindeutige ID kodiert. Sobald der Kunde den Mietparkplatz betritt, erkennt die App das nächste Signal des ihm zugewiesenen Autos und legt einen direkten Fußweg dorthin fest.
Da der Standort des Fahrzeugs über das Managementsystem für das Personal sichtbar ist, kann es bei Ankunft des Kunden schnell zur Übergabe bereit sein. Beacon-Informationen können auch verwendet werden, um Fahrzeuge zu ausgewiesenen Rückgabeparkplätzen zu leiten und so den Platzbedarf und die Organisation auf dem Parkplatz zu optimieren.
Durch die Bereitstellung eines automatisierten Self-Service-Ablaufs für den Fahrzeugzugang über die Miet-App, die mit Beacons vor Ort verknüpft ist, ersparen sich Kunden das Warten in der Warteschlange für die Unterstützung am Schalter, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
Weitere Anwendungsfälle, die den Komfort vor Ort erhöhen, umfassen das schnelle Auffinden des zugewiesenen Parkplatzes bei der Rückkehr sowie die Indoor-Navigation zu Schalterwarteschlangen oder Selbstbedienungskiosken für den Fall, dass persönliche Hilfe benötigt wird.
Mit eingebauten Sensoren können an zurückgegebenen Fahrzeugen angebrachte Beacons auch weiterhin Telemetriedaten wie Kraftstoffstand, Kilometerstand und Batteriespannung an das Backend-System übertragen, um automatisierte Check-in-Prozesse zu ermöglichen. Dies eröffnet künftig die Möglichkeit, komplette Vermietungen nur noch per mobiler App-Selbstbedienung abzuwickeln.
Die Erkenntnisse aus der Beacon-Analyse ermöglichen es Vermietungen darüber hinaus, die Planung der Flottenverteilung zu optimieren, stillstehende Fahrzeuge in den Filialen zu verhindern und gleichzeitig Nachfragespitzen besser vorherzusagen. Das Endergebnis ist eine maximale Auslastung und ein minimierter Overhead für nachhaltiges Wachstum.
Durch die Nutzung der IoT-Infrastruktur in Kombination mit BLE-Proximity-Lösungen können Autovermietungsmarken das Buchungserlebnis mit standortbezogener Intelligenz neu erfinden und gleichzeitig erhebliche betriebliche Effizienzsteigerungen erzielen. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden, schlanke Abläufe und neue Möglichkeiten für Innovationen mithilfe räumlicher Analysen während der gesamten Vermietungsphase.
